Kontakt bez czekania

Zamiast błądzić w pomocy — kontakt z Castle Casino

Zespół Castle Casino odpowiada po polsku przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — wybierz czat, e-mail lub telefon i pytaj od razu.

Skontaktuj się teraz Licencja MGA · Wypłaty w 6 min

Wypłacono dzisiaj

292 384 zł

1 591 Graczy online

MGA/B2C/143/2014 – regulacja europejska, audyt iTech Labs i eCOGRA

Średni czas realizacji wypłaty – 49M zł tygodniowo dla 430 000+ graczy

Szyfrowanie 256-bit AES – dane osobowe i transakcje chronione zgodnie z RODO

Trzy drogi do człowieka

Trzy sposoby na szybką odpowiedź

Najczęstsza obawa — że nikt nie odpisze — znika, bo zespół pracuje non stop.

Czat zamiast telefonu

Czat na żywo sprawdza się przy drobnych pytaniach i sprawach pilnych; konsultant odpisuje zwykle w 2 minuty, także w nocy i w weekend.

Otwórz czat

E-mail zamiast czatu

Sprawy z dokumentami i dłuższe opisy najlepiej wysłać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin, także poza godzinami rozmów.

Napisz e-mail

Rozmowa zamiast pisania

Gdy wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 374 17 28 (strefa CET); konsultant odbiera zwykle w 3 minuty i poprowadzi Cię krok po kroku.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do sprawdzenia

Sprawdź, kto odpowiada i kto nadzoruje

Obawa, że trafisz na obcojęzyczny zespół albo niejasne zasady, znika po pierwszym kontakcie.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 374 17 28

Strefa czasuCET

Języki rozmowypolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Kto nadzoruje

NadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/143/2014

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Centrum Psychoterapii UNUS, Rejestr Domen Wykluczonych

Cztery kroki reklamacji

Złóż reklamację w czterech krokach

Ustala, gdzie trafia reklamacja, kto ją przejmuje i kiedy wolno iść dalej.

Sprawa wciąż otwarta

Gdy konsultant nie rozwiązał sprawy, opisz ją na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie wchodzi do kolejki reklamacyjnej z własnym numerem.

Co z moim numerem zgłoszenia?

Numer zgłoszenia dostajesz zwrotnie i podajesz go w każdej kolejnej wiadomości. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, z podsumowaniem ustaleń.

Druga ocena zamiast pierwszego wyniku

Jeśli wynik nadal nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Ta sama dokumentacja trafia wyżej, a decyzja wraca z uzasadnieniem na piśmie.

A jeśli firma się nie zgadza?

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej. Do wniosku dołącz korespondencję z Castle Casino wraz z numerami zgłoszeń.

Castle Casino kieruje sprawy

Twoja sprawa trafia od razu do właściwego działu

Podział na działy to zasada Castle Casino: sprawa idzie do specjalisty, nie do wspólnej skrzynki.

Konto i dane

Ogólne pytania i pierwsza pomoc[email protected]

Weryfikacja dokumentów, sprawdzenie tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty, metody płatności[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi na rozstrzygnięcia[email protected]

Dane osobowe i wnioski z RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa biznesowe[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Ile czekasz, gdy piszesz wieczorem?

Pokazuje, ile trwa droga do konsultanta w każdym kanale i w jakiej strefie liczymy godziny.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 374 17 28

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Gdy coś nie gra

Sprawdź, zanim napiszesz do nas

Po lekturze wiesz, gdzie szukać pomocy w sprawach konta, danych i licencji.

trustDlaczego reklamacja nie została rozpatrzona po mojej myśli?+

Niezadowolenie z odpowiedzi konsultanta warto opisać w wiadomości na [email protected] i dołączyć numer zgłoszenia. Sprawę przejmuje wtedy inny zespół, który odpowiada w ciągu ośmiu godzin. Jeśli rozstrzygnięcie nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority.

trustCzy mogę zamknąć konto i wypłacić saldo?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon +48 22 374 17 28 albo e-mail [email protected]. Konsultant potwierdza dyspozycję, a wypłata środków przebiega na zasadach weryfikacji trwającej do dziesięciu godzin. Duplikaty i tak nie przetrwają, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

trustDo czego potrzebuję numeru licencji Castle Casino?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/143/2014, więc operator podlega nadzorowi europejskiego regulatora. Numer warto zapisać, gdyż przydaje się w każdej skardze kierowanej poza kasyno. Firma działa jako Castle Casino Ltd. z numerem C-38201 (Malta).

trustKiedy dostanę odpowiedź w sprawie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], podając adres e-mail przypisany do konta. Odpowiedź z kompletem informacji przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Usunięcie danych nie zwalnia z obowiązków dokumentacyjnych wymaganych przez Malta Gaming Authority.

trustJak długo trwa ustalenie mojego konta na czacie?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz numer zgłoszenia, jeśli sprawa ma już ciąg. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultanci go nie potrzebują i o nie nie proszą. Na czacie identyfikacja zajmuje około dwóch minut.

Zanim zaufasz stronie

Firma z Malty, gry na polskie złote

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za konto i wypłaty.

Firma

Nazwa prawnaCastle Casino Ltd.

Numer firmyC-38201 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/143/2014

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Co przygotować, żeby rozmowa poszła gładko?

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sedna.

adres e-mail przypisany do konta
numer lub identyfikator transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
krótki opis sprawy i jej data